Polityka zwrotów i refundacji

Polityka zwrotów i refundacji

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy. Po upływie tego terminu zwrot ani refundacja nie będą możliwe.

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje bez podania przyczyny i zaczyna obowiązywać od momentu otrzymania zamówienia przez Ciebie lub przez wskazaną osobę trzecią (z wyłączeniem przewoźnika). Jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu.

Warunki zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi:

  • Być w oryginalnym stanie, nieużywany, nie noszony, z nienaruszonymi metkami.

  • Być zwrócony w oryginalnym opakowaniu.

  • Być dołączony dowód zakupu (paragon lub potwierdzenie zamówienia).

Wniosek o zwrot

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem contact@rollacare.com.
Po zatwierdzeniu Twojego zgłoszenia przekażemy etykietę zwrotną oraz instrukcje wysyłki. Każdy produkt odesłany bez uprzedniej zgody nie zostanie przyjęty.

W razie pytań skontaktuj się z nami pod adresem contact@rollacare.com.

2. Procedura zwrotu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy wysłać do nas prośbę e-mailem na adres contact@rollacare.com, wskazując chęć dokonania zwrotu.

Koszty zwrotu

  • Koszty zwrotu ponosi klient.

  • Czas realizacji zwrotów różni się w zależności od lokalizacji.

Przedmioty o większej wartości

W przypadku każdego produktu o wartości przekraczającej 75 dolarów zaleca się:

  • Korzystanie z usługi dostawy z numerem śledzenia.

  • Wykupienie ubezpieczenia przesyłki.

Nie możemy zagwarantować otrzymania zwróconych artykułów w przypadku zagubienia lub uszkodzenia podczas transportu.

3. Polityka zwrotów

Warunki kwalifikacji

  • Artykuł musi być nieużywany i zwrócony w oryginalnym opakowaniu.

  • Do każdej prośby o zwrot wymagany jest dowód zakupu.

Artykuły uszkodzone lub błędy w zamówieniu

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie jego stanu. W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem prosimy o natychmiastowy kontakt, abyśmy mogli znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Artykuły niepodlegające zwrotowi

Niektórych artykułów nie można zwrócić ani zwrócić za nie pieniędzy, w szczególności:

  • Produkty łatwo psujące się (żywność, kwiaty, rośliny).

  • Artykuły personalizowane (zamówienia na wymiar).

  • Produkty do higieny osobistej (kosmetyki, artykuły higieniczne).

  • Produkty niebezpieczne (łatwopalne ciecze, gazy, substancje toksyczne).

W razie pytań dotyczących konkretnego artykułu skontaktuj się z nami przed dokonaniem zwrotu.

Wymiany

Jeśli chcesz wymienić artykuł na inny model, zalecamy złożenie nowego zamówienia i dokonanie zwrotu pierwotnie zakupionego artykułu.

4. Zwrot produktów

Do każdego zwrotu wymagany jest dowód zakupu (paragon lub potwierdzenie zamówienia).
Po zaakceptowaniu Twojej prośby przekażemy Ci adres, na który należy odesłać artykuł.

Koszty zwrotu ponosi klient.

5. Zwrot pieniędzy

Jeśli Twoja prośba spełnia warunki zwrotu, dokonamy zwrotu pieniędzy za zakup. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że błąd leży po naszej stronie.

Potwierdzenie zwrotu pieniędzy

  • Zwrócony artykuł jest sprawdzany po otrzymaniu.

  • Zostaniesz poinformowany o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy.

  • Jeśli zostanie zaakceptowany, zwrot zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności, bez dodatkowych opłat.

Termin zwrotu

Zwrot zostanie zrealizowany w ciągu maksymalnie 14 dni po zatwierdzeniu zwrotu.
Jeśli kwota nie pojawi się na Twoim koncie w tym terminie:

  1. Sprawdź wyciąg bankowy.

  2. Skontaktuj się z wystawcą swojej karty bankowej, ponieważ czas realizacji może się różnić.

  3. Skontaktuj się ze swoim bankiem.

Jeśli po tych sprawdzeniach zwrot nadal nie pojawi się, skontaktuj się z nami pod adresem contact@rollacare.com.

6. Artykuły wyprzedażowe

Artykuły objęte promocją podlegają tym samym warunkom zwrotu i refundacji co artykuły nieprzecenione.

7. Wymiany

Wymiana jest możliwa, również w przypadku artykułów z wadą lub problemem z rozmiarem. Koszty zwrotu ponosi klient.

Aby rozpocząć wymianę, skontaktuj się z nami pod contact@rollacare.com.

8. Prezenty

Przypadek 1: Artykuł został zakupiony jako prezent i wysłany bezpośrednio do obdarowanego

Zostanie przyznany kredyt prezentowy o równowartości w formie bonu podarunkowego.

Przypadek 2: Artykuł został podarowany po otrzymaniu przez kupującego

Zwrot zostanie dokonany bezpośrednio na konto osoby, która przekazała prezent.